Klantervaringen

Een paar voorbeelden van wat we samen met klanten gedaan hebben:

Case 1:
De klant die een transparante omgeving nodig had.

HUN VRAAG: "De hosting omgeving die we nu hebben is in de loop der jaren ontstaan. We hebben er steeds zaken bijgebouwd, al naar gelang er nieuwe wensen opdoken in de organisatie, of als er meer capaciteit nodig was. Het resultaat is dat de omgeving waarop we onze applicaties draaien, uit allerlei losse onderdelen bestaat en niet meer overzichtelijk is. Elke keer als er nu verzoeken uit de organisatie komen om vanwege wijzigende business wensen, iets aan deze omgeving te veranderen, kost het ons enorm veel tijd en moeite om nog iets aan te passen. Omdat de business vaak haast heeft, doen we het soms maar quick & dirty. Maar daardoor wordt het feitelijk nog minder beheersbaar.

We hebben een herontwerp nodig, maar het is erg moeitlijk om een platform te creëren dat èn alle oude functionaliteit heeft die de business niet kan missen èn tegemoet komt aan alle eisen van beschikbaarheid, betrouwbaarheid, kosten...terwijl het ook nog eens goed te beheren moet zijn.

Sommige van de legacy systemen kunnen we niet missen, maar juist die maken zaken als beheer en scalability lastig. Kortom: we moeten voor onze business klanten hetzelfde kunnen doen, maar de omgeving die we nodig hebben, zal totaal anders moeten zijn dan de huidige."

ONS ANTWOORD: De omgeving was inderdaad vrij onoverzichtelijk geworden. Onze vraag was: is alles wat hier staat wel echt noodzakelijk? Samen met deze klant zijn we daarom eerst stap voor stap door alle bedrijfsmatige eisen aan functionaliteit, performance, beschikbaarheid heen gelopen. Dit leidde bijvoorbeeld tot de voor iedereen (ook voor ons) opzienbarende ontdekking dat de oude beschikbaarheidseis van 24*7 niet meer van toepassing was. De budgetbesparing die dit opleverde, kon worden ingezet voor broodnodige kwalitatieve aanpasssingen en de modernisering van systemen.

Op basis van de werkelijke behoeften in de business, kwamen we tot een nieuw ontwerp en een nieuwe systeemblauwdruk. We namen de systemen over in onze omgeving en zorgden voor een intensieve maar systematische transitie. De losse eindjes werden weggewerkt en het systeem werd weer robuust en transparant.

Case 2:
De klant die snel een oplossing nodig had:

HUN VRAAG: "We hebben een projectgroep en willen graag on line samenwerken. Niet permanent, maar tijdelijk voor drie maanden, nu we snel dit project van de grond moeten krijgen. Onze vaste leverancier heeft twee maanden nodig om dit op te zetten. Dat is voor ons niet snel genoeg, we hebben nu meteen iets nodig. Kan Bitbrains ons hiermee helpen?"

ONZE OPLOSSING: We creëerden voor deze klant een site op een van onze eigen platforms en hij kon binnen een week aan de slag met zijn projectgroep. We beheerden de site voor hem op basis van een contract voor drie maanden, met de mogelijkheid dit telkens met een maand te verlengen.

Case 3:
De innovatie binnen het miljardenbedrijf

HUN VRAAG:"We willen een nieuw product lanceren. Dit is een financiële applicatie waarvoor we heel precies te werk moeten gaan. We weten niet zeker of dit product een succes kan worden. We moeten dit nog aantonen bij onze bestuurders. Omdat die nog niet volledig overtuigd zijn, is ons budget beperkt. Kunnen jullie ons helpen om tegen relatief lage kosten een betrouwbaar prototype te maken, waarmee we ons gelijk kunnen aantonen?

ONS ANTWOORD: We vonden dit een spannende vraag. In de eerste plaats moesten we bedenken hoe we het concept technisch gezien precies vorm konden geven, zodat het exact en op de best mogelijke manier zou doen wat het moest doen. In de tweede plaats mocht het maar heel weinig kosten. Dat is natuurlijk wel een vraag waarvoor je al je creativiteit in moet zetten.

We geloofden wel in het concept zoals het aan ons werd uitgelegd. Dus we namen het risico en werkten zes maanden lang samen met deze klant om het voor elkaar te krijgen. Gewoon een leuke, spannende klus.

We zorgden ervoor dat de hosting omgeving snel beschikbaar was en dat deze goed was ingericht. Omdat het om een Proof of Concept ging, verwachtten we dat er regelmatig aan gesleuteld zou moeten worden. We hielden daarom nauw contact met de klant en zorgden steeds voor snelle follow-up van wijzigingsverzoeken.

Dit initiatief is later in de praktijk uitgevoerd.